E-İmza Kart Okumuyor: Olası Nedenler ve Çözüm Yolları

Önce bunları kontrol edin

Panik yapmadan önce basit ihtimalleri eleyin: token'ı USB portuna düzgün takıp taktığınızı hissettiniz mi, kart yönetim yazılımı açık mı, bilgisayarı en son ne zaman yeniden başlattınız? Çoğu 'okumuyor' şikâyeti bu üçünden biriyle çözülüyor; özellikle bilgisayar günlerdir kapatılmadıysa Windows'un USB sürücüleri zamanla takılabiliyor.

Sürücüyü kaldırıp yeniden yükleme

• Aygıt Yöneticisi'ni açın, 'Akıllı Kartlar' ya da 'Diğer Aygıtlar' altında token'ı bulun
• Sürücüyü kaldırın (Uninstall device)
• Token'ı çıkarıp bilgisayarı yeniden başlatın
• ESHS'nin sürücü kurulum dosyasını yeniden indirip çalıştırın
• Token'ı tekrar takın, kart yönetim yazılımını açıp sertifikanın göründüğünü kontrol edin

Farklı USB portu ve kablo denemesi

USB hub üzerinden takılan token'lar sık sorun çıkarır; hub'ı devre dışı bırakıp bilgisayarın kendi USB portuna doğrudan takın. Dizüstü bilgisayarlarda arka portlar bazen ön portlardan daha stabil çalışır. Token USB'ye ayrı bir kabloyla bağlanan modeldense kabloyu değiştirip deneyin, kablo arızası düşündüğünüzden sık görülür.

Kart yönetim yazılımında sertifika görünmüyorsa

Token fiziksel olarak tanınıyor (Aygıt Yöneticisi'nde görünüyor) ama kart yönetim yazılımı sertifikayı listelemiyorsa, yazılımın eski bir sürümde olma ihtimali var; ESHS'nin sitesinden güncel sürümü indirip kurun. Yeni teslim aldığınız bir e-imzaysa aktivasyon süreci (~3 saat) henüz tamamlanmamış olabilir, biraz bekleyip tekrar deneyin.

Donanım arızası nasıl anlaşılır

Sürücü güncel, farklı bilgisayarda da denediniz ve token yine tanınmıyorsa, kartın kendisinde ya da USB gövdesinde fiziksel bir arıza olabilir. Kart yüzeyinde çizik, kırık ya da nem izi varsa bu ihtimal güçlenir. Bu durumda kart değişimi gerekir; sertifikanız etkilenmez, yeni bir token'a yeniden yüklenir.

Sorun devam ederse ne yapmalı

Yukarıdakilerin hiçbiri çözmediyse bizi arayın; uzaktan bağlantıyla ekranınıza bağlanıp sürücü ve sertifika durumunu birlikte kontrol ediyoruz. Donanım arızası çıkarsa aynı gün yeni token'a yükleme yapıyoruz, bu hizmet garanti kapsamındaki tokenlarda ücretsizdir.