E-İmza Sürücü Kurulum Hatası Nasıl Çözülür? Adım Adım

Sürücü hatası neden oluşur

Kurulum sırasında en sık görülen üç mesaj şudur: 'sürücü yüklenemedi', 'aygıt tanınmıyor' ve 'kurulum tamamlanamadı, geri alınıyor'. Bunların çoğu, kurulumun yönetici yetkisiyle çalıştırılmaması, bilgisayarda daha önce başka bir ESHS'nin sürücüsünün kalması ya da işletim sistemi güncellemesinin sürücüyü desteklememesinden kaynaklanır.

Java tabanlı eski imzalama araçlarında yaşanan sorunlar

Bazı kurum portalları (özellikle eski nesil e-Devlet uygulamaları ve bazı belediye sistemleri) hâlâ Java tabanlı imzalama bileşenleri kullanır. Güncel tarayıcılar Java eklentilerini desteklemediği için bu uygulamalar 'eklenti bulunamadı' hatası verir; çözüm genelde ilgili kurumun önerdiği ayrı bir masaüstü imzalama aracını kurmaktır, tarayıcı eklentisi değil.

Sürücüyü temiz kurma adımları

• Denetim Masası > Programlar bölümünden önceki tüm kart/token sürücülerini kaldırın
• Bilgisayarı yeniden başlatın
• ESHS'nin sitesinden güncel sürücüyü 'Yönetici olarak çalıştır' seçeneğiyle kurun
• Kurulum bitince tekrar yeniden başlatın, sonra token'ı takın

Antivirüs ve güvenlik duvarı engeli

Bazı antivirüs programları, tanımadığı bir sürücü kurulumunu otomatik olarak engelliyor ya da kurulum dosyasını karantinaya alıyor. Kurulum sırasında antivirüsü geçici olarak devre dışı bırakıp deneyebilirsiniz; kurumsal bilgisayarlarda bu izin genelde BT departmanından alınmalıdır.

Windows sürücü imza korumasıyla ilgili not

Windows, dijital olarak imzalanmamış sürücülerin kurulmasını varsayılan olarak engeller. ESHS'lerin sürücüleri genelde imzalıdır ama bazı eski sürümlerde bu koruma devreye girip kurulumu durdurabilir; bu durumda 'Sürücü İmza Zorunluluğunu Devre Dışı Bırak' modunda (gelişmiş başlatma seçenekleri) yeniden başlatıp kurulum yapılması gerekebilir. Bu adımı kendiniz denemek yerine bizden uzaktan destek almanızı öneririz.

Hâlâ çözülmüyorsa uzaktan destek

Yukarıdaki adımların hiçbiri işe yaramazsa, bilgisayarınıza uzaktan bağlanıp sürücü, antivirüs ve Windows ayarlarını birlikte kontrol ediyoruz. Bu destek her pakete dâhildir, ayrıca ücret almıyoruz.