Destek hattımız hafta içi 09:00-18:00, Cumartesi 10:00-17:00 arası açık. Kurulum sorunlarından PIN/PUK işlemlerine, platform girişlerinden yenileme hatırlatmalarına kadar geniş bir konu yelpazesinde yardımcı oluyoruz.
Hangi konularda destek alabilirim?
- Token kurulumu ve sürücü sorunları
- PIN/PUK bloke açma
- e-Devlet, UYAP, EKAP giriş sorunları
- Yenileme ve süre takibi
- Kurumsal başvuru soruları
Nasıl ulaşabilirim?
Telefon ve WhatsApp aynı numara üzerinden çalışıyor: +90 543 326 09 02. Yazılı iletişimi tercih ederseniz WhatsApp'tan mesaj atmanız yeterli, genelde kısa sürede dönüş yapıyoruz.
Uzaktan destek nasıl işliyor?
Ekranınızı göremediğimiz bir sorunda telefonla adım adım yönlendiriyoruz; daha karmaşık kurulum sorunlarında ekran paylaşımlı uzaktan bağlantı kuruyoruz.
Mesai saatleri dışında ne yapmalıyım?
Mesai saatleri dışında WhatsApp'tan mesaj bırakabilirsiniz, mesai başlar başlamaz dönüş yapıyoruz. Acil ihale son teslim tarihi gibi durumlarda notunuzu mesaja mutlaka ekleyin.
Sık sorulanlar
Destek hattı ücretli mi?
Hayır, bizden e-imza almış müşterilerimiz için destek sertifika süresi boyunca ücretsiz.
Başka bir firmadan aldığım e-imzada da destek alabilir miyim?
Genel bilgi ve yönlendirme verebiliyoruz ama sertifika sağlayıcınıza özgü teknik sorunlarda kendi tedarikçinize yönlendirmemiz gerekebilir.
Hafta sonu acil bir sorunum olursa ne yapmalıyım?
WhatsApp'tan mesaj bırakın, hafta içi ilk iş saatinde dönüş yapıyoruz. Gerçekten acil ve kritik bir durum söz konusuysa mesajınızda belirtin, önceliklendiriyoruz.