E-İmza Sertifikam Görünmüyor: Olası Nedenler ve Çözümler

Sertifika henüz aktif olmamış olabilir

Yeni teslim alınan bir e-imzada BTK düzenlemesi gereği aktivasyon süreci yaklaşık 3 saat sürer; bu süre dolmadan sertifika kart yönetim yazılımında görünse bile kullanılamaz ya da hiç listelenmez. Teslimden hemen sonra sertifika göremiyorsanız aceleye gerek yok, bir süre bekleyip tekrar deneyin.

Kart yönetim yazılımını güncel mi kullanıyorsunuz

Eski sürüm kart yönetim yazılımları, yeni üretilen sertifikaları bazen doğru okuyamaz ya da listelemez. ESHS'nin resmî sitesinden yazılımın güncel sürümünü indirip mevcut kurulumun üzerine kurun; genelde ek bir kaldırma işlemi gerekmez.

Token'ın doğru tanınıp tanınmadığını kontrol etme

• Aygıt Yöneticisi'ni açın, token'ın 'Akıllı Kartlar' altında sarı ünlem işareti olmadan göründüğünü kontrol edin
• Sarı ünlem varsa sürücüyü kaldırıp yeniden kurun
• Farklı bir USB portu deneyin
• Kart yönetim yazılımını kapatıp yeniden açın

Sertifika iptal edilmiş olabilir mi

Nadiren de olsa, kayıp bildirimi ya da yanlışlıkla yapılan bir iptal talebi sonrası sertifika iptal edilmiş olabilir; bu durumda kart yönetim yazılımı sertifikayı 'iptal edildi' ya da hiç göstermez şeklinde işaretler. Böyle bir talepte bulunmadıysanız hemen bize ulaşın, sertifika durumunu ESHS kaydından kontrol ediyoruz.

Sorun devam ederse hangi bilgiler gerekir

Bize ulaştığınızda T.C. kimlik numaranızı, token seri numaranızı (kartın üzerinde yazar) ve aldığınız hata mesajının ekran görüntüsünü paylaşırsanız sorunu daha hızlı tespit ediyoruz. Gerekirse uzaktan bağlanıp sertifika ve sürücü durumunu birlikte kontrol ediyoruz.