Başvuru ve Süreç
E-İmza İptali ve Kayıp Token'da Yapılması Gerekenler
Son güncelleme: 25 Ağustos 20262 dk okumaE-İmza Portal destek ekibi
Token kaybolduğunda ilk yapmanız gereken sertifikayı hemen iptal ettirmektir; PIN'i bilmeyen biri token'ı kullanamasa da iptal, başkasının adınıza işlem yapma riskini tamamen ortadan kaldırır.
Token kaybolduğunda ilk yapılması gereken
Token'ınızı kaybettiğinizi fark ettiğiniz an, bulma ihtimalini beklemeden bizi ya da sertifikayı aldığınız ESHS'yi arayın. Kimliğinizi doğrulattıktan sonra sertifikanız askıya alınır; bu adım dakikalar içinde tamamlanır ve o andan itibaren token kimsenin işine yaramaz.
Sertifika iptali nasıl talep edilir
İptal talebi telefonla ya da yüz yüze yapılabilir; her iki durumda da kimlik bilgilerinizle sizi doğruluyoruz. Doğrulama tamamlanınca sertifika iptal listesine düşer ve artık geçerli sayılmaz; bu, kayıp bir kredi kartını bloke ettirmeye benzer bir işlemdir.
Kötüye kullanım riskine karşı önlemler
PIN kodu üst üste üç kez yanlış girildiğinde token zaten kendiliğinden bloke olur; ama PIN'i bir yere yazıp saklıyorsanız ya da bir aile üyesiyle paylaştıysanız risk gerçektir. İptal, bu ihtimali tamamen ortadan kaldıran tek kesin yöntemdir; 'nasılsa PIN'i bilmiyor' diyerek beklemek doğru değildir.
Yeni token çıkarma süreci ve süresi
İptal işleminin ardından yeni token ve sertifika ofiste 15 dakikada hazırlanır. BTK düzenlemesi gereği yeni sertifikanın aktivasyonu teslimden sonra yaklaşık 3 saat sürer; bu süre kayıp bildiriminden bağımsız olarak her yeni sertifikada geçerlidir.
İptal edilen sertifikayla atılmış eski imzaların durumu
İptal, geriye dönük bir etki doğurmaz. Sertifikanın geçerli olduğu tarihlerde atılmış imzalar hukuken geçerliliğini korur; iptal yalnızca o andan sonraki kullanımı engeller. Bu yüzden iptal ettirmekten çekinmenize gerek yoktur, önceki işlemleriniz etkilenmez.
Sık sorulanlar
Token'ım çalındı, hemen ne yapmalıyım?
Vakit kaybetmeden bizi arayın, kimliğinizi doğrulatıp sertifikayı iptal ettirin. İptal dakikalar içinde işleme alınır.
Sertifikamı iptal ettirsem eski imzalarım geçersiz olur mu?
Hayır. İptal geriye dönük çalışmaz, iptalden önce atılan imzalar geçerliliğini korur.
Kayıp bildirimini nereye yapmalıyım?
Sertifikayı aldığınız ESHS'ye ya da bize ulaşmanız yeterli; kimlik doğrulamasının ardından iptal işlemi başlatılır.
E-imzanızı bugün alın
KDV dâhil 2.450 ₺'den başlayan paketler, Kurtköy ofisimizde 15 dakikada teslim, İstanbul geneline kurye.